Le risorse umane in un’azienda sono sempre più importanti, perché tendono a contribuire al successo dell’impresa. Le strategie passano attraverso le risorse che l’azienda ha sia in termini quantitativi che in termini qualitativi, ecco perché le competenze diventano un punto importante da cui partire. Ci sono vari modelli di competenza a seconda del modo in cui sono stati creati. L’autore del testo individua un suo modello di competenza che definisce come una caratteristica insita nell’individuo collegata ad un successo nella mansione svolta. Hay individua due tipi di competenze che sono parte integrante del soggetto ma se alcune sono chiaramente visibili, esempio le abilità, altre sono nascoste, interne al soggetto, come ad esempio l’immagine di sé. Le tecniche che costruiscono un modello di competenze possono essere le interviste, una commissione o panel, e le analisi computerizzate. Alla fine delle rilevazioni si avrà un modello che potrà essere applicato attraverso varie prove: la selezione, il censimento di risorse, la valutazione delle prestazioni, la pianificazione delle carriere, il potenziale e i piani di successione, la formazione, la valutazione dei ruoli e delle politiche retributive. Lo scopo dell’analisi dettagliata della pianificazione e dello sviluppo delle risorse umane all’interno dell’azienda fa si che essa abbia sempre sotto controllo il personale adatto alle sue strategie. Il metodo Hay viene presentato alle aziende che ne fanno richiesta per capire se le risorse umane di cui si servono o di cui si serviranno quali competenze hanno e cosa manca loro per accrescerle, è un sistema aperto e dinamico, che nelle ricerche manageriali hanno la caratteristica di mettere in luce le percezioni dei manager nei confronti dell’azienda. Quindi consente di valutare le posizioni del personale altamente qualificato tramite tre elementi: le competenze, il problem solving e le finalità. Nel testo vengono proposti i vari metodi di rilevazione dei dati e i questionari: uno di 51 domande chiamato Hay-Research for management è generale ed è più orientato al funzionamento dell’azienda; l’altro di 90 domande si chiama Hay-McBer ed è diviso in due sezioni che analizzano il clima all’interno del gruppo e l’azienda nel suo complesso.